“員工因重大失誤給公司造成損失，能否開除？”“企業和員工解除勞務關系時需注意哪些事項？……”3月9日，記者在市勞動人事爭議仲裁院見到副院長田甜時，她正忙著接待前來咨詢的企業負責人。

　　眼前這位秀氣、親和力十足的女士可不簡單：她是2020年“全市人民調解突出個人”、2021年“湖北省金牌勞動關系協調員”和市優化營商環境“金牌店小二”。

　　今年35歲的田甜2013年進入市勞動人事爭議仲裁院工作。近年來，她處理勞動爭議案件400多件，涉及勞動者600多人，按期結案率99%，調解成功率達92%，為勞動者和企業挽回經濟損失800余萬元，是服務企業的“貼心人”。

　　去年10月，田甜接手了一個工傷案。職工尤某在檢查排雜風機皮帶時，右手不小心被卷入皮帶盤卡槽內，右手中指被夾傷。事故發生后，尤某向企業索賠14萬元，而企業只肯賠付6萬元，雙方爭執不下。

　　田甜約雙方當事人面談，并圍繞三個方面向尤某講述企業因疫情等原因目前困難、同類案例賠付金額。

　　起初，尤某對田甜的調解工作并不理解，總認為對方在為企業考慮，不為他爭取利益。在經過無數次微信和電話溝通后，慢慢才認識到自身考慮問題有局限性，并最終同意以7.5萬元的賠付金額結案。

　　在田甜看來，調解的目的就是糾紛解決后不丟感情，這正是需要她想辦法解決的。作為被信任的第三方，田甜總結了不少調解的方法和技巧，其中最管用的是換位思考、找出切入點、多以情感人。

　　今年春節前夕，有10多名工人來到勞動人事爭議仲裁院反映一家企業拖欠了30多名工人2個月的工資。而企業負責人以經營困難為由拒絕支付工資，一時間雙方鬧得很僵。

　　田甜得知情況后，找到了問題的癥結：員工的訴求是需要企業負責人給顆“定心丸”。隨后，她建議雙方簽訂調解書，給企業一定時間籌資，隨后將心比心勸工人們回家過年，勸老板支付工資，并從法律和人情角度予以詳細分析、闡述，讓雙方明白是非。最終，雙方簽訂了調解協議書。

　　為推動構建和諧勞動關系，助力營商環境全面優化，田甜還參與推動基層調解組織建設，實現全市22個人社中心調解組織全覆蓋，聘請爭議調解員265名，在全市60余家企業設立調解委員會，去年共有53起糾紛在基層及時化解，矛盾化解率達65%，有效將矛盾化解在萌芽狀態；她還利用“仙桃市人民法院勞動爭議巡回法庭”，去年，聯合市人民法院及時調解案件25起；為燕京啤酒廠、拜爾斯道夫等公司制定裁員指導方案，規范企業裁員行為，降低企業裁員風險。（仙桃日報全媒記者 蔡玲）